La denominación genérica de la Marca Q es “Calidad Turística Española”. Se refiere a cualquier actividad relacionada con los productos y servicios turísticos. Es administrada exclusivamente por el ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española). También vigila la adecuada utilización.
Hasta el momento se han desarrollado las Normas de Calidad de 15 subsectores turísticos, que inicialmente integran el ICTE, siendo éstos: agencias de viaje, alojamientos rurales, balnearios, campings, campos de Golf, convention bureaux, empresas de Tiempo Compartido, espacios naturales protegidos, estaciones de Esquí y montaña, guías de turismo – programas de formación, hoteles y apartamentos turísticos, instalaciones náutico deportivas, ocio nocturno, oficinas de información turística, palacios de congresos, patronatos de turismo, playas, restaurantes, transporte turístico por carretera y turismo activo.
Para medir la calidad de sus servicios con respecto a la norma y la satisfacción de los clientes hay las herramientas de calidad que son procedimientos o técnicas escritas y formalizadas. Herramienta básica dentro de los sistemas de calidad turística desarrollados es el cuestionario de autoevaluación además de: sistema de encuestación, sistema de quejas y sugerencias, sistema de indicadores de calidad, guía para el desarrollo del manual de calidad, guía para el desarrollo del manual de procedimientos y guía para el desarrollo de planes de mejora.
La asistencia técnica prestada por la Secretaría General de Turismo ha dado lugar a la Creación de Sistemas de Certificación y Auditoría, asegurando a través de los oportunos procedimientos y reglamentos que tales procesos se realizan de forma independiente y objetiva: Marca de Calidad, Reglamento de Acreditación de Empresas Auditoras, Reglamento de Certificación de Establecimientos, Reglamento de Entes Gestores, Procedimientos y cuestionarios de Auditoría.
Con más de 2.000 establecimientos certificados con el sello correspondiente, la imagen de la Marca de Calidad Turística Española comienza a ser reconocida a nivel nacional e internacional.
En lo que a las normas de calidad de servicio se refiere hay que subrayar que se crean por grupos representativos de empresarios en base a diagnósticos de oferta y demanda. Incluyen dos tipos de requisitos tanto relativos al resultado (prestación) de los diferentes servicios como relacionados con los sistemas y métodos (procesos) necesarios para asegurar el nivel de calidad de los servicios.